Acquisto di una polizza assicurativa presso BERRINO ASSICURAZIONI

1. Importanza delle condizioni presenti

Le condizioni presenti definiscono il ruolo e le responsabilità di Berrino Assicurazioni quando il cliente acquista un’assicurazione tramite le attività di consulenza di Berrino Assicurazioni.

Esse rappresentano l’accordo legale tra noi e il cliente per il servizio in oggetto. Le presenti condizioni definiscono:

• le responsabilità di Berrino Assicurazioni in merito all’offerta al cliente di prodotti assicurativi tramite le attività di consulenza di Berrino Assicurazioni;
• le responsabilità dei partner assicurativi scelti da Berrino Assicurazioni in merito all’assicurazione effettiva scelta e all’assistenza offerta in caso di sinistri.

2. Chi siamo

Nelle presenti condizioni, i termini “noi” e “Berrino Assicurazioni” indicano la Società ViBe S.R.L. con sede in Caserta (CE) al Viale San Josemaria Escriva’ 62 – Codice ATECO: 66.22.02.

Quando il cliente acquista un’assicurazione tramite le attività di consulenza di Berrino Assicurazioni, quest’ultima è tenuta a presentare il cliente al proprio partner assicurativo e a riscuotere l’importo versato per l’assicurazione, come descritto nelle presenti condizioni.

La Berrino Assicurazioni è anche iscritta al Registro Unico Intermediari nella lista delle imprese intermediarie di servizi assicurativi, vale a dire che è autorizzata a distribuire e/o rivendere prodotti assicurativi. L’elenco può essere trovato sul sito dell’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) al registro unico degli intermediari assicurativi.

Berrino Assicurazioni è registrata con numero di iscrizione al registro delle società ————  e la sua sede legale e operativa principale si trova in Viale San Josemaria Escriva’ 62, 82100 Caserta (IT).

3. Acquisto di prodotti assicurativi tramite Berrino Assicurazioni

Quando il cliente acquista prodotti assicurativi tramite la Berrino Assicurazioni, quest’ultima ed il suo personale incaricato si occuperà di:

• presentare il cliente al proprio partner assicurativo per il prodotto pertinente;
• fornire al cliente accesso al “Documento informativo sui prodotti assicurativi” (che illustra in dettaglio il prodotto assicurativo scelto) nonché ad altre informazioni, inclusi, a titolo esemplificativo, i diritti e gli obblighi delle parti prima di acquistare il prodotto assicurativo, i diritti dell’assicuratore, qualora non venissero rispettati i termini illustrati nella polizza assicurativa, informazioni sui possibili casi di aumento del rischio assicurativo (se presenti), informazioni sulla legge applicabile alla polizza assicurativa;
• fornire al cliente il percorso per trovare il prodotto assicurativo desiderato sul sito on-line della Berrino Assicurazioni (soggetto a disponibilità nell’eventuale area riservata) in modo da poter disporre di complete informazioni;
• fornire ulteriori informazioni sul costo dell’assicurazione offerta anche dai partner assicurativi di Berrino Assicurazioni;
• riscuotere dal cliente l’importo del prodotto assicurativo e, viceversa, pagare al partner assicurativo la copertura come descritto, ulteriormente, nei presenti termini;
• emettere una polizza assicurativa individuale per conto del relativo assicuratore e
• garantire al cliente un accesso costante alla documentazione per il prodotto assicurativo scelto (inclusa la polizza assicurativa stipulata dal cliente presso il partner assicurativo di Berrino Assicurazioni) tramite il sito di Berrino Assicurazioni, anche ricorrendo ai sistemi predisposti a supporto post-vendita.

Inviando le informazioni richieste ai fini del contratto di assicurazione attraverso il sito web Berrino Assicurazioni, il cliente può confermare l’intenzione di stipulare il contratto di assicurazione attraverso Berrino Assicurazioni.

Una volta che l’assicurazione viene acquistata dal cliente, l’assicuratore sarà direttamente responsabile nei suoi confronti dei seguenti aspetti:

• gestione delle richieste presentate;
• saldo degli importi riconosciuti per eventuali richieste di risarcimento accolte.

Berrino Assicurazioni non è responsabile delle prestazioni di un’assicurazione stipulata facendo da tramite e non è responsabile se il partner assicurativo fallisce o è inadempiente rispetto ai suoi obblighi, ai sensi di qualsiasi contratto di assicurazione stipulato con il cliente, anche se l’assicuratore non è in grado di soddisfare i suoi obblighi ai sensi di qualsiasi contratto di assicurazione.

4. Riscossione degli importi versati dal cliente

Per acquistare un’assicurazione tramite il sito web Berrino Assicurazioni, è necessario avere un contatto preliminare con i consulenti di Berrino Assicurazioni, che potrà fornire al potenziale cliente un accesso riservato anche per operare on-line o tramite una “collaborazione digitale”. Quando si effettua il pagamento per un prodotto assicurativo, Berrino Assicurazioni addebiterà l’importo sul conto del cliente ed effettuerà il pagamento direttamente alla compagnia assicurativa partner.Una percentuale del pagamento verrà trattenuta da Berrino Assicurazioni  come broker del partner assicurativo, il che significa che l’assicurazione verrà effettivamente pagata senza indugio al momento in cui l’importo verrà addebitato sul conto del cliente. Allo stesso modo, se il cliente ha diritto a un rimborso, l’importo verrà messo a disposizione del cliente al momento dell’accredito effettivo da parte di Berrino Assicurazioni. L’elemento per i servizi di pagamento fornito da Berrino Assicurazioni appare all’interno della posizione detenuta all’interno dell’area riservata di Berrino Assicurazioni.

I partner assicurativi di Berrino Assicurazioni acconsentono a condividere con Berrino Assicurazioni parte del pagamento per il prodotto assicurativo come commissione per i servizi effettuati nel mettere in contatto i partner assicurativi con i clienti interessati. Se il tipo di polizza venduta da Berrino Assicurazioni raggiunge specifici obiettivi di profitto, l’assicuratore paga anche una parte di quel profitto. Questo significa che Berrino Assicurazioni agisce sulla base del mandato dei partner assicurativi e non di cliente. Tuttavia, Berrino Assicurazioni tiene sempre conto degli interessi degli assicurati. Nessuna commissione viene richiesta al cliente per questo servizio.

5. Partner assicurativi di Berrino Assicurazioni

Collaboriamo con partner assicurativi affermati per fornire i prodotti in materia di assicurazione dall’interno del sito web Berrino Assicurazioni. Al momento non abbiamo accordi con alcun partner, ma qualora ce ne fossero in futuro, questi verranno garantiti nei presenti termini. Ti informiamo che potremmo aggiornare il nostro elenco di partner assicurativi continuamente e senza limitazioni di sorta, a seconda delle vigenti condizioni di mercato.

Berrino Assicurazioni non ha partecipazioni, dirette o indirette, che rappresentino diritti di voto o qualsiasi capitale nei partner assicurativi di Berrino Assicurazioni. I partner assicurativi di Berrino Assicurazioni e le loro società madri non hanno partecipazioni, dirette o indirette, che rappresentano i diritti di voto o il capitale in Berrino Assicurazioni. I partner assicurativi di Berrino Assicurazioni non sono membri del gruppo aziendale Berrino Assicurazioni. Inoltre, Berrino Assicurazioni non ha l’obbligo contrattuale di condurre attività di distribuzione assicurativa esclusivamente con i suddetti partner assicurativi, ma sono stati scelti semplicemente perché forniscono prodotti assicurativi che Berrino Assicurazioni ritiene possano essere utili ai propri clienti. Berrino Assicurazioni non fornirà al cliente alcun consiglio sulla base di un’analisi equa e personale sull’idoneità o meno di un determinato prodotto assicurativo per le sue esigenze e circostanze, limitandosi a fornire informazioni sui prodotti assicurativi che possano aiutarlo a prendere una decisione. Inoltre, Berrino Assicurazioni non offre al proprio personale alcun incentivo per la vendita di prodotti assicurativi.

6. Procedura in caso di problemi

Come presentare un reclamo ai sensi dell’assicurazione

Per presentare un reclamo ai sensi dell’assicurazione, il cliente dovrà contattare direttamente il partner assicurativo di Berrino Assicurazioni. La procedura è descritta nella sezione relativa alle assicurazioni del sito web Berrino Assicurazioni. I dettagli completi sono indicati anche nella polizza assicurativa, accessibile tramite il sito di Berrino Assicurazioni, anche ricorrendo ai sistemi predisposti a supporto post-vendita.

Reclami relativi al prodotto assicurativo acquistato

Per presentare reclamo in relazione al prodotto assicurativo acquistato o in relazione a qualsiasi reclamo presentato per il pagamento nell’ambito della propria assicurazione, è necessario contattare direttamente il partner assicurativo di Berrino Assicurazioni. I dettagli completi della procedura sono indicati nella polizza assicurativa fornita.

Reclami sul servizio offerto

Pur facendo sempre del suo meglio, Berrino Assicurazioni è consapevole che talvolta le cose potrebbero non andare come previsto. Se il cliente (o qualsiasi altra parte interessata) avesse un reclamo da fare, potrà contattare Berrino Assicurazioni. Berrino Assicurazioni accetterà e prenderà in carico e considerazione qualsiasi reclamo inviato dal cliente. L’analisi valutativa finale di Berrino Assicurazioni, in risposta al reclamo del cliente, avverrà tramite una lettera informativa e sarà inviata al cliente entro 15 giorni lavorativi dopo il reclamo e, in circostanze eccezionali, entro 35 giorni lavorativi.

Se il cliente desiderasse, invece solamente parlare con qualcuno del problema che lo riguarda, potrà contattare Berrino Assicurazioni attraverso il sito web Berrino Assicurazioni, anche ricorrendo ai sistemi predisposti a supporto post-vendita. Di solito le questioni vengono risolte rapidamente. È probabile che il cliente debba fornire a Berrino Assicurazioni le informazioni seguenti.

Il cliente può presentare un reclamo utilizzando un modulo scaricabile online o ricevibile tramite email, dall’indirizzo complaints@berrino-assicurazioni.com.

Indipendentemente dalla presentazione o meno di un reclamo, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:

• nome e cognome;
• numero di telefono e indirizzo e-mail associati al conto Berrino Assicurazioni;
• descrizione del problema;
• data in cui è insorto il problema;
• modalità di risoluzione del problema desiderata dal cliente.

Il reclamo verrà esaminato e il cliente riceverà risposta via e-mail. La comunicazione con il cliente avverrà in italiano. Non dovranno considerarsi esistenti altri fondi di garanzia o meccanismi di compensazione destinati a proteggere gli interessi del cliente oltre a quelli forniti in questo accordo.

Risoluzione dei reclami da parte della Berrino Assicurazioni

Qualora il cliente sia insoddisfatto della gestione del suo reclamo da parte di Berrino Assicurazioni potrà rivolgersi direttamente nei confronti della Compagnia assicurativa interessata, entro 1 (un) anno dalla data in cui Berrino Assicurazioni ha inviato la sua valutazione in risposta alle ragioni espresse dal Cliente. In questo caso, si agirà in via extragiudiziale per la risoluzione delle controversie tra i consumatori e i fornitori di servizi finanziari.

L’indirizzo è: Caserta (CE) – Viale San Josemaria Escriva’ 62.

Se il cliente desiderasse avere la possibilità di rivolgersi alla primaria Compagnia Assicurativa interessata per la risoluzione extragiudiziale della controversia, dovrà presentare il reclamo, a Berrino Assicurazioni, entro 3 (tre) mesi dal giorno in cui ha scoperto o avrebbe dovuto scoprire la presunta violazione dei suoi diritti o interessi legittimi derivanti dal contratto con Berrino Assicurazioni.

Qualora il Cliente ritenga che Berrino Assicurazioni abbia violato la legge, avrà il diritto di rivolgersi a qualsiasi tribunale competente. Il cliente potrà anche presentare un reclamo alle rispettive autorità di risoluzione extragiudiziale delle controversie che gestiscono i reclami dei consumatori nel suo Paese in relazione ai servizi finanziari offerti da Berrino Assicurazioni.

7. Modifica dei presenti termini da parte di Berrino Assicurazioni

Berrino Assicurazioni potrà modificare i presenti termini al fine di:

• facilitare la comprensione o migliorare l’utilità per il cliente finale;
• cambiare o migliorare la modalità di fornitura dei servizi finanziari o assicurativi, anche mediante l’impiego di nuove tecnologie;
• rispettare i requisiti legislativi o normativi applicabili ai suoi servizi;
• ottimizzare i costi di gestione dell’attività consulenziale anche ricorrendo a software dedicati;
• adottare continui aggiornamenti nelle nostre partnership assicurative.

Il cliente verrà avvisato con un preavviso di almeno due mesi tramite il sito web Berrino Assicurazioni, mediante SMS o tramite e-mail.

8. Disposizioni di legge

Dati del cliente

Le informazioni fornite dal cliente al momento dell’acquisto dell’assicurazione sono necessarie ai fini della vendita dell’assicurazione, compreso il calcolo del premio assicurativo, per concludere un contratto di assicurazione. Le informazioni fornite dal cliente devono essere corrette, accurate e complete. Inviando le informazioni a Berrino Assicurazioni, l’utente conferma di essere il soggetto dei dati personali forniti o di essere altrimenti autorizzato a fornire tali dati e che le informazioni fornite, compresi i dati personali, sono accurate e corrette. I dati forniti a Berrino Assicurazioni ai fini dell’assicurazione vengono trattati principalmente per l’attività di intermediazione assicurativa.

Berrino Assicurazioni non verifica l’accuratezza delle informazioni fornite dal cliente. La correttezza e l’accuratezza di queste informazioni rimane, in maniera univoca, responsabilità del cliente.

Informazioni errate possono impedire ai partner assicurativi di Berrino Assicurazioni di concludere un contratto assicurativo con il cliente. A causa di informazioni errate gli assicuratori potrebbero imporre un premio più alto e, in caso di un evento assicurato, potrebbero non pagare la prestazione assicurativa o ridurla. Dati inesatti possono invalidare il contratto di assicurazione concluso con il cliente. Il cliente è l’unico responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni errate inviate a Berrino Assicurazioni. Se Berrino Assicurazioni o terzi subiscono perdite a causa di informazioni errate fornite dal cliente, così come dati personali errati, imprecisi o inesatti, Berrino Assicurazioni o tali terzi devono essere risarciti dal cliente stesso.

Autorizzazione di Berrino Assicurazioni al trattamento dei dati personali del cliente

Per fornire i servizi previsti dal contratto, Berrino Assicurazioni dovrà raccogliere informazioni che riguardano il cliente. Ai sensi della legge sulla protezione dei dati, Berrino Assicurazioni è il “titolare del trattamento” dei dati personali del cliente. Per maggiori informazioni sul modo in cui Berrino Assicurazioni utilizza i dati personali del cliente, si rimanda all’informativa sulla privacy di Berrino Assicurazioni.

Contratto del cliente con Berrino Assicurazioni

I presenti termini e condizioni, unitamente alla informativa sulla privacy e a eventuali altri termini e condizioni applicabili ai servizi di Berrino Assicurazioni, costituiscono un accordo legale (il contratto) tra:

• il cliente;
• noi, ViBe S.R.L. Solo Berrino Assicurazioni (ViBe S.R.L.) e il cliente godono dei diritti previsti dal presente contratto. Il contratto è personale e il cliente non può trasferire ad altri i diritti e gli obblighi che ne derivano.

Berrino Assicurazioni può trasferire i diritti e gli obblighi propri unicamente qualora ritenga ragionevolmente che ciò non avrà alcun effetto negativo significativo sui diritti del cliente ai sensi dei presenti termini o ne abbia la necessità per adempiere a un obbligo legale o normativo. Il cliente potrà terminare il rapporto con Berrino Assicurazioni secondo le modalità espresse nei singoli contratti assicurativi.

Se il tuo conto Berrino Assicurazioni viene annullato

Le polizze assicurative distribuite da Berrino Assicurazioni sono disponibili solo ai titolari di un rapporto ufficiale in essere con Berrino Assicurazioni. Se in qualsiasi momento il rapporto tra Berrino Assicurazioni ed il cliente dovesse essere disattivato o annullato/interrotto risolto, tutte le coperture assicurative verranno annullate.

Si applica la legge italiana

Il cliente e Berrino Assicurazioni confermano la scelta che i codidi di disciplina normativa e le leggi vigenti nella Repubblica Italiana saranno applicate ai presenti termini e condizioni che regolano il rapporto tra il cliente e Berrino Assicurazioni in qualità di intermediario assicurativo. Nonostante ciò, il cliente potrà, salvo limitazioni espresse e accettate nei relativi contratti, comunque fare affidamento sulle norme di protezione dei consumatori del Paese dello Spazio Economico Europeo in cui vive.